«Пациенттерді қолдау және Ішкі бақылау қызметі» бөлімін құру туралы» 2015 жылғы 12.05. № 224-п бұйрық
«Пациенттерді қолдау және Ішкі бақылау қызметі бөлімі» құрылымдық бөлімше туралы ереже
Егер медициналық қызмет көрсету барысында Сiздерге қиыншылықтар кездессе немесе көмек көрсету сапасы жағынан мазалайтын жағдайлар болса Сiздерге пациенттерді қолдау қызметіне жүгiңуiңiзге болады.
Пациенттердi қолдау қызметтiң мамандары Сiздердiң шағымдарыңызға шұғыл түрде назар аударып қысқа мерзiмде анықталған мәселелердi Стационарлық медициналық көмек көрсету ережелерiне сәйкес шешiп беруге тырысады.
Пациенттердi қолдау қызметi 3-шi қалалық ауруханада әкiмшiлiк ғимаратында 3 қабатта орналасқан.
Сенiм телефоны: 8 (7152) 51-54-08.
Сонымен қатар, аурухананың бөлiмшелерiнде орнатылған Ұсыныстар мен шағымдарды қалтыру жәшiгiне жазбаша түрде жүгiнулерiңiзге болады және сайыт арқылы «Виртуальды қабылдау» бетiнде медициналық қызметiң сапасын жақсарту туралы ұсыныстарыңызды сауалнама арқылы қалтыруға мүмкiндiгiңiз бар.
Сiздердiң ұсыныстарыңыз және қалтырған түсiнiктерiңiз ауруханада көрсетiлетiн медициналық қызметтердiң сапасын жақсартуға көмектеседi.
Пациенттердi қолдау және iшкi қадағалау қызметтiң құрамы:
ПҚIҚҚ басшысы: Калиничева Татьяна Юрьевна.
Клиникалық фармаколог: Куриленко Михаил Владимирович.
БАҚ жөнiндегi маман: Сурков Владимир Геннадьевич.
Үндеулерге шолу жасау
2023 жылғы 12 айда «Көпбейінді қалалық жедел медициналық жәрдем ауруханасы» ШЖҚ КМК-да 151 өтініш тіркелді.
Басшы мен орынбасар 83 адамды қабылдады.
Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі арқылы 68 өтініш түсті, олардың ішінде:
Басшыға арналған хат - 4
Сайт, әлеуметтік желілер - 4
ДСБ, МФҚБК, әкімдік - 21 жағдай
е-Өтініш - 30 жағдай
1414арқылы - 5 өтініші
Сенім телефоны- 2 жағдай
Өтініш-арыздарға арналған жәшік -2 жағдай
Барлық өтініштер қаралды және түсініктеме берілді.
Негіздемесі:
- негізді — 0 жағдай;
- ішінара негізді — 1 жағдай;
- негізсіз — 150 жағдай.
2023 жылғы 12 айда пациенттерден 298 алғыс сүті, өтініштерді есептегенде есепке алынған жоқ.
12 айда сауалнама жүргізу нәтижесі бойынша: 2023 жылы 1 052 адамнан сауалнама алынды, 983 адам (93,4%) көрсетілген көмектің сапасымен қанағаттанған.
2023 жылғы 6 айда «Көп бейінді қалалық жедел медициналық көмек ауруханасы» ШЖҚ КМК-да 43 өтініш тіркелді.
Барлық өтініштер қаралды және олар бойынша түсініктеме берілді.
НегіздемесіН:
негізді — 0 жағдай;
ішінара негізді - 2 жағдай;
негізсіз — 42 жағдай.
2022 жылғы айда пациенттерден барлығы 61 алғыс түсті (есептеуде өтініштер есептелген жоқ):
- Бет-жақ сүйек хирургиясы – 10 алғыс;
- Терапия бөлімшесі – 9 алғыс;
- Гинекология бөлімшесі - 16 алғыс;
- Инсульт орталығы - 10 алғыс;
- ЖХБ - 9 алғыс;
- Травматология – 7 алғыс.
Жарты жылдыққа жүргізілген сауалнама 22, 277 пациенттен сауалнама алынды, қанағаттандырылған 277 – 93,9%.
Персонал арасында жүргізілген сауалнама қорытындысы бойынша 363 қызметкерден сауалнама алынды, қанағаттандырылған 326 – 89,8%.
2016 жылдың 12 айына «Үшінші қалалық аурухана» ШЖҚ КМК 47 өтініш жолданған болатын, оның ішінде 16 заң және 31 жеке тұлғадан түскен болатын. 8 адам мекеме басшысының жеке қабылдауында болған. Өтініштер толық қаралынды және жауаптар берілген болатын.
Негізділігі:
- Дәлелденген — 4 жағдай
- Жартылай дәлелденген — 4 жағдай
- Дәлелденбеген — 39 жағдай
Қаралмаған өтініштер болған жоқ.
2016 жылы пациенттерден келген алғыс хаттардың саны — 5.
«Үшінші қалалық аурухана» ШЖҚ КМК 2015 жылдың 12 айына 27 өтініш жолданған болатын, оның ішінде 15 заң және 12 жеке тұлғадан түскен болатын. 4 адам мекеме басшысының жеке қабылдауында болған. Өтініштер толық қаралынды және жауаптар берілген болатын.
Өтініштер толық қаралынды және жауаптар берілген болатын.
Негізділігі:
- Дәлелденген — 6 жағдай
- Жартылай дәлелденген — 3 жағдай
- Дәлелденбеген — 18 жағдай
Қаралмаған өтініштер болған жоқ.
